Chính sách Vận chuyển & Giao hàng

Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thuận tiện và an toàn. Chính sách vận chuyển & giao hàng được áp dụng như sau:

1. Phạm vi giao hàng

  • Nội thành: giao hàng tận nơi tại các quận/huyện trung tâm.

  • Ngoại tỉnh: giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.

  • Quốc tế: hiện chưa áp dụng (sẽ được thông báo khi có triển khai).

2. Thời gian xử lý & giao hàng

  • Thời gian xử lý đơn hàng: 1–2 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn.

  • Thời gian giao hàng dự kiến:

    • Nội thành: 1–3 ngày làm việc.

    • Ngoại tỉnh: 3–7 ngày làm việc tùy khu vực.

  • Đối với sản phẩm là cá cảnh hoặc sinh vật sống:

    • Chỉ áp dụng giao nhanh trong ngày hoặc qua đêm để đảm bảo an toàn cho cá.

    • Giao hàng từ thứ 2 đến thứ 7, không giao vào ngày lễ.

3. Chi phí vận chuyển

  • Phí vận chuyển được tính dựa trên khoảng cách, trọng lượng, kích thước hàng hóa và theo biểu phí của đơn vị vận chuyển.

  • Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ [X] VNĐ trở lên (chỉ áp dụng nội thành).

  • Với cá cảnh hoặc hàng dễ vỡ, có thể phát sinh thêm phí đóng gói an toàn (bao bì, túi oxy, thùng xốp cách nhiệt,…).

4. Chính sách đóng gói

  • Phụ kiện: được đóng gói an toàn, chống sốc, chống va đập.

  • Cá cảnh & sinh vật sống:

    • Đóng gói trong túi nilon chuyên dụng, bơm oxy, kèm thùng xốp giữ nhiệt.

    • Giao nhanh để giảm thiểu rủi ro trong quá trình vận chuyển.

5. Trách nhiệm giao hàng

  • Người bán: chịu trách nhiệm về tình trạng sản phẩm cho đến khi giao cho đơn vị vận chuyển hoặc trực tiếp giao cho khách.

  • Đơn vị vận chuyển: chịu trách nhiệm từ khi nhận hàng đến khi giao đến khách.

  • Khách hàng: vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận. Nếu phát hiện hư hỏng, vỡ, cá chết (áp dụng đối với cá cảnh) cần báo ngay trong vòng 24h để được hỗ trợ.

6. Lưu ý

  • Trong một số trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, giãn cách xã hội, sự cố ngoài ý muốn), thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến.

  • Chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho khách hàng nếu có phát sinh chậm trễ.

👉 Chính sách này có thể được điều chỉnh tùy theo tình hình thực tế mà không cần báo trước.