Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền
Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Nếu quý khách không hài lòng với sản phẩm, vui lòng tham khảo chính sách đổi trả & hoàn tiền dưới đây:
1. Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, hư hỏng do tác động bên ngoài.
- Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm đi kèm hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng điện tử.
- Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm sau:
- Cá cảnh và các loại sinh vật sống (trừ trường hợp chết do lỗi vận chuyển, có bằng chứng xác thực).
- Sản phẩm khuyến mãi, giảm giá đặc biệt, hoặc đặt hàng theo yêu cầu riêng.
2. Quy trình đổi trả
- Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua Zalo: 0333384547 để thông báo yêu cầu.
- Gửi hình ảnh hoặc video sản phẩm lỗi, hư hỏng (nếu có).
- Đóng gói lại sản phẩm đầy đủ phụ kiện và giấy tờ liên quan.
- Gửi về địa chỉ shop: 4 Lê Quát, Tân Thới Hòa, Tân Phú, HCM
3. Phí đổi trả
- Trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi vận chuyển: chúng tôi chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
- Trường hợp đổi trả do khách hàng không còn nhu cầu: khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.
4. Chính sách hoàn tiền
- Hoàn tiền được áp dụng khi:
- Sản phẩm hết hàng và không thể thay thế bằng sản phẩm khác.
- Sản phẩm lỗi không thể khắc phục hoặc không thể đổi sang sản phẩm tương tự.
- Phương thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt (tùy theo hình thức thanh toán ban đầu).
- Thời gian xử lý hoàn tiền: trong vòng 05–07 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả lại.
5. Lưu ý
- Vui lòng quay video quá trình mở hộp khi nhận hàng để làm căn cứ nếu có phát sinh tranh chấp.
- Chính sách này có thể được điều chỉnh mà không cần báo trước.